Política de Pagos y Reembolsos
Última actualización: 14 de septiembre de 2026.
Ámbito de la política y los productos o servicios que cubre
Esta política se aplica a todas las transacciones realizadas en el sitio web de IconLuxry.com para la adquisición de historias de detectives en tiendas y contenido relacionado con Store Detective Stories. Incluye libros digitales, suscripciones a series narrativas, descargas de episodios y paquetes de historias. Cubre compras realizadas por residentes en Uruguay y visitantes que acceden desde territorio uruguayo, siempre que cumplan con las leyes locales de comercio electrónico.
Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales
Todos los precios se muestran en pesos uruguayos (UYU) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) vigente del 22 por ciento. No se aplican cargos adicionales por procesamiento salvo en casos de pagos con tarjetas emitidas en el extranjero, donde podría surgir una comisión bancaria propia del emisor. Los precios pueden variar según promociones temporales, pero una vez confirmado el pedido se mantienen fijos durante el proceso de compra.
Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad
Aceptamos tarjetas de crédito y débito de las principales redes locales e internacionales, así como transferencias bancarias a través de plataformas autorizadas en Uruguay. Cada transacción requiere autorización del banco emisor antes de procesarse. Utilizamos sistemas de encriptación estándar para proteger los datos de pago durante la transmisión, aunque la responsabilidad final de la seguridad recae en el procesador de pagos certificado.
Confirmación de pedido, formación del contrato y derechos de cancelación
El contrato se forma al recibir la confirmación por escrito después de la autorización del pago. Los clientes tienen derecho a cancelar dentro de los 10 días hábiles siguientes a la confirmación para productos físicos, según la Ley de Relaciones de Consumo de Uruguay. Para contenido digital, la cancelación es posible antes de la descarga o activación de la suscripción.
Elegibilidad para reembolsos, exclusiones y elementos no reembolsables
Los reembolsos proceden cuando el producto presenta defectos técnicos, no coincide con la descripción o se entrega de forma incompleta. Quedan excluidas las descargas completadas de contenido digital, las suscripciones ya iniciadas y las compras realizadas durante promociones especiales marcadas como no reembolsables. Las historias de Store Detective Stories que hayan sido leídas o reproducidas no generan reembolso.
Procedimiento paso a paso para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, el cliente debe completar el formulario disponible en la sección de contactos del sitio, proporcionando el número de pedido, fecha de compra y motivo detallado. Se requiere adjuntar capturas de pantalla o pruebas del problema. La solicitud debe enviarse dentro de los plazos establecidos por ley. Una vez recibida, se asigna un número de caso para seguimiento.
Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión
El equipo revisa cada solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles, verificando la documentación y el estado del producto o servicio. Si se aprueba, se notifica por el medio indicado en el formulario. En caso de rechazo, se explica el motivo y se ofrecen alternativas como crédito para futuras compras. Las decisiones se basan en las condiciones aquí descritas y las normas uruguayas de protección al consumidor.
Método de reembolso, tiempo de procesamiento y llegada de fondos
Los reembolsos se procesan al método de pago original utilizado. El tiempo de acreditación varía entre 5 y 30 días hábiles según el banco o procesador. Para transferencias, el reembolso se realiza a la cuenta indicada por el cliente dentro de los mismos plazos. No se generan intereses por el período de procesamiento.
Reglas especiales para contenido digital, suscripciones y ofertas promocionales
El contenido digital de Store Detective Stories se considera entregado al completarse la descarga o activación de la cuenta. Las suscripciones mensuales o anuales pueden cancelarse en cualquier momento, pero no generan reembolso proporcional por periodos ya transcurridos. Las ofertas promocionales con precio reducido siguen las mismas reglas que las compras estándar, salvo indicación contraria al momento de la adquisición.
Pagos fallidos, cargos duplicados, devoluciones de cargo y sospecha de fraude
En caso de pago fallido, se notifica al cliente para reintentar con otro método. Los cargos duplicados se investigan y reembolsan automáticamente si se confirman. Las devoluciones de cargo iniciadas por el cliente se gestionan según las reglas de la red de tarjetas y pueden resultar en suspensión temporal del acceso. Cualquier sospecha de fraude se reporta a las autoridades competentes sin perjuicio de las acciones legales correspondientes.
Derechos obligatorios del consumidor en Uruguay que no pueden excluirse
Esta política respeta los derechos inalienables establecidos en la Ley 17.250 de Relaciones de Consumo y el Decreto 225/2021 sobre comercio electrónico. Ninguna cláusula limita la garantía legal de tres meses para productos digitales ni el derecho a información clara y veraz. Los consumidores pueden ejercer acciones ante la Dirección General de Comercio o el juzgado competente en caso de disputa.
Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de actualización
Para consultas sobre esta política, utilice el formulario de contacto disponible en el sitio. IconLuxry.com se reserva el derecho de modificar estas condiciones, notificando los cambios con al menos 30 días de antelación mediante aviso visible en el sitio. La versión vigente es la publicada con la fecha indicada al inicio. Cualquier modificación no afecta las transacciones ya realizadas.